En BlackColt S.A.S queremos que disfrutes plenamente de tu experiencia de compra. Si no quedas satisfecho con tu producto, te ofrecemos opciones de cambio, devolución o garantía, conforme a la legislación colombiana vigente.
1. Derecho de Retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuentas con 5 días hábiles después de la entrega para ejercer tu derecho de retracto en compras online. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su empaque original.
2. Cambios por talla, color o referencia
Puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, siempre que el producto no haya sido usado y conserve etiquetas y empaques originales.
3. Productos defectuosos o con garantía
Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de 90 días. Si el producto presenta defectos de fábrica o fallas no atribuibles al uso indebido, podrás solicitar reparación, cambio o devolución del dinero.
4. Exclusiones
- Productos en promoción o con descuentos especiales.
- Productos de uso íntimo o personal (ej: correas, accesorios de contacto directo con la piel) por motivos de higiene.
- Productos con señales de uso inadecuado o daño causado por el consumidor.
5. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, contáctanos a través de nuestro formulario en Contáctanos o escríbenos vía WhatsApp al +57 319 391 4062. Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará en cada paso.
6. Costos de envío
En caso de retracto, los costos de envío son asumidos por el consumidor. Si la devolución es por error de despacho o defecto del producto, BlackColt S.A.S cubrirá el transporte.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.